고객의 가치 (이성적 가치와 감성적 가치)
고객의 가치 (이성적 가치와 감성적 가치) 고객의 가치를 이성적 가치와 감성적 가치로 구분할 수 있습니다. 이성적 가치 (Rational Value) 제품이나 서비스의 이용에 있어서 실용성, 효율성 등을 강조하는 가치입니다. 이러한 가치는 고객이 제품이나 서비스를 이용함으로써 얻을 수 있는 이점과 관련되어 있습니다. 이에는 제품의 기능, 성능, 가격, 신뢰성 등이 포함됩니다. 이성적 가치는 합리적인 판단과 분석을 기반으로 결정됩니다. 감성적 가치 (Emotional Value) 제품이나 서비스의 이용에 있어서, 감성적인 요소가 강조되는 가치입니다. 이러한 가치는 고객의 감정, 경험, 만족도 등을 강조하며, 고객의 삶의 질을 개선시키기 위한 목적이 있습니다. 이에는 브랜드 이미지, 디자인, 편의성, 체감적..
2023. 5. 3.