고객다각화 전략

고객다각화 전략

고객다각화전략은 서로 다른 고객군을 파악하고 이를 대상으로 맞춤형 제품이나 서비스를 제공하는 전략입니다. 

고객의 니즈와 요구사항을 파악하여 제품, 서비스, 마케팅 등을 다양화하고 개인화하여 고객 만족도와 장기적인 고객 유치에 기여합니다.

예를 들어, 스타벅스의 경우 고객다각화전략을 활용하여 다양한 고객군을 대상으로 맞춤형 제품과 서비스를 제공하고 있습니다. 

스타벅스는 커피를 좋아하는 사람들을 대상으로 하지만, 다양한 나이층, 성별, 문화적 배경 등을 고려하여 메뉴와 인테리어를 다양화하고 개인화된 고객서비스를 제공합니다.
또한, 스타벅스는 고객의 생활 스타일에 따라 맞춤형 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 

예를 들어, 테이크아웃, 드라이브 스루, 픽업 서비스, 모바일 주문 등 다양한 서비스를 제공하여 고객의 편의성을 높이고, 다양한 채널을 통해 고객과 소통하고 있습니다.

또 다른 예로는 스웨덴의 유명한 의류 브랜드인 H&M이 있습니다. 

H&M은 다양한 고객층을 대상으로 하기 위해 여성, 남성, 어린이 등 다양한 성별과 연령대를 고려한 의류를 판매합니다. 또한, H&M은 다양한 가격대를 가지고 있어, 고객들이 자신의 선호도에 따라 적절한 가격대의 제품을 선택할 수 있도록 합니다.

이러한 고객다각화전략은 기업의 고객 유치와 유지에 큰 역할을 하며, 성공적인 마케팅 전략의 핵심 중 하나입니다.