3共전략(공동,공감,공창)

3共전략(공동,공감,공창)

3공전략은 "공동(Co-Creation)", "공감(Co-Empathy)", "공창(Co-Innovation)"의 세 가지 전략을 결합하여 고객과의 긴밀한 상호작용을 추구하는 전략적 방향입니다.



공동(Co-creation): 

기업과 고객이 함께 제품이나 서비스를 만들어 나가는 것을 의미합니다. 

이를 위해서는 기업이 고객의 Bedrock Needs(기본적인 필요), Performance Needs(성능), Delight Needs(감동)를 파악하고, 이를 바탕으로 제품 및 서비스를 개발하는 것이 필요합니다. 고객이 직접 참여하면서 개발된 제품이나 서비스는 높은 만족도와 충성도를 보입니다.

공감(Co-empathy): 

고객의 생각과 감정을 이해하고 수용하는 것을 의미합니다. 

기업은 고객의 다양한 Bedrock Needs, Performance Needs, Delight Needs를 파악하고, 이를 바탕으로 고객의 진정한 Bedrock Needs와 그 니즈에 맞는 제품 및 서비스를 제공합니다. 이를 통해 기업은 고객과 더욱 가까워지며, 고객은 기업에 대한 신뢰를 보다 강화시킵니다.

공창(Co-evolution): 

기업과 고객이 함께 성장하고 발전해 나가는 것을 의미합니다. 

기업은 고객의 니즈를 파악하고, 이를 반영하여 제품 및 서비스를 개선하고 발전시켜 나가는 것이 필요합니다. 고객은 기업의 제품 및 서비스를 사용하면서 기업의 성장에 기여하며, 이를 통해 기업과 고객은 서로 이익을 나누며 성장해 나갈 수 있습니다.


예를 들어, 스타벅스는 3공 전략을 적극 활용해왔습니다. 먼저, 공동으로 하는 전략을 살펴보면, 스타벅스는 지속적으로 고객들과 소통하고 고객들의 의견을 수렴해 제품 및 서비스를 개선해왔습니다. 이를 위해 스타벅스는 고객 만족도 조사나 의견 수렴 창구를 운영해 고객들의 다양한 의견을 수렴하고, 이를 바탕으로 제품 및 서비스를 개선해나갔습니다.

또한, 스타벅스는 공감하는 전략도 적극 활용했습니다. 스타벅스는 지속적으로 지역 사회와 소통하며 지역 사회의 문제를 해결하고자 다양한 사회공헌활동을 진행해왔습니다. 예를 들어, 스타벅스는 자원재활용, 환경보호, 사회적 책임 등 다양한 분야에서 다양한 사회공헌활동을 전개하며 지속가능한 경영을 추구하고 있습니다.

마지막으로, 스타벅스는 공창하는 전략도 적극 활용합니다. 스타벅스는 다양한 파트너와 제휴를 맺어 시너지를 창출해내며, 새로운 제품 및 서비스를 개발하고 출시해나갑니다. 예를 들어, 스타벅스는 스타벅스 리저브(R) 라는 브랜드를 출시하며, 고급 커피 시장에서 시너지를 창출해내고 있습니다.

이와 같이, 스타벅스는 3공 전략을 활용해 고객과의 연결, 지역 사회와의 소통, 파트너와의 협력 등을 통해 지속적인 성장을 이루어내고 있습니다.