sweet spot, 전략적 스윗스팟

sweet spot, 전략적 스윗스팟

스윗스팟(Sweet Spot)은 원래 스포츠 분야에서 사용하던 용어로 가장 효율성이 좋은 최적의 상태를 의미합니다. 
야구, 골프, 테니스 등에서 배트, 골프클럽, 라켓에 맞는 최적의 타격 위치, 최적의 스윙 동작을 표현하는 용어이지만, 
오디오, 과학, 경제, 마케팅 분야에서도 다양하게 사용되고 있습니다. 

소비패턴이 급변하는 리테일 시장환경에서는 
유통채널 별로 언제, 어디에서, 누가, 어떻게 소비하는지, 무엇을 원하며 왜 구매하는지 등의 세밀하고 타당성 있는 소비자 분석이 필요하고 효과적인 리테일 비즈니스를 위해서는 이를 근거로 한 소비자 중심의 마케팅이 요구됩니다.

Strategic Sweet Spot은 기업이 경쟁사보다 우위를 점할 수 있는 시장의 특정 영역을 의미합니다. 

전략적 스윗스팟(sweet spot)은 기업이 자신의 역량과 시장의 요구를 최적으로 맞춘 지점으로, 이를 발견하고 찾아내는 것이 기업 성공에 매우 중요한 요소입니다.

기업은 고객의 니즈, 경쟁사의 강점과 약점, 산업의 환경 등을 고려하여 전략적 스윗스팟을 찾을 수 있습니다. 

즉, 기업이 가장 효과적으로 자원을 활용하고, 시장에서 가장 큰 성장 가능성을 가진 영역을 탐색하여 경쟁 우위를 확보하는 것을 말합니다.

스윗스팟을 찾기 위해서는 기업이 자신의 강점과 약점을 정확히 파악하고, 시장의 요구와 트렌드를 파악하여 그에 맞게 전략을 수립해야 합니다. 

이를 통해 기업은 경쟁 업체와의 차별화를 이루어내고, 고객에게 가치를 제공함으로써 수익성을 향상시킬 수 있습니다.

 

구체적인 사례로는 애플의 아이폰이 있습니다.

 애플은 기존 스마트폰 시장의 문제점을 파악하고, 새로운 혁신적인 기능을 탑재하여 시장을 선도하는 전략적 스윗스팟을 찾았습니다. 애플은 전 세계에서 유일한 IOS 생태계와 함께 고급 디자인, 쉬운 사용성, 높은 보안성 등의 기능을 제공하여, 다른 스마트폰 제조사들과 차별화된 제품을 출시하고, 시장에서 가장 큰 성장 가능성을 가진 스마트폰 시장에서 지속적인 성장을 이루어내고 있습니다.

또 다른 예시로는 넷플릭스의 스트리밍 서비스가 있습니다. 넷플릭스는 기존 DVD 대여업체에서 차별화된 스트리밍 서비스를 제공하여 전략적 스윗스팟을 찾았습니다. 넷플릭스는 원하는 시간에 언제든지 영화나 TV 프로그램을 볼 수 있는 편리한 서비스를 제공하여, 전 세계적으로 1억 9천만 명 이상의 가입자를 유치하며, 시장에서 독보적인 위치를 차지하고 있습니다.

 

고객이 요구하는 가치를 찾아내서 전략적 스윗스팟을 찾아내는 구체적 방법

고객이 요구하는 가치를 찾아내기 위해서는 고객과의 소통과 조사가 필요합니다. 

구체적으로는 다음과 같은 방법들이 있을 수 있습니다.

고객 인터뷰: 

고객들에게 직접 인터뷰를 하면서 제품이나 서비스에 대한 욕구와 요구사항을 파악할 수 있습니다.

설문조사: 

온라인이나 오프라인으로 설문조사를 실시하여 제품이나 서비스에 대한 만족도와 개선점을 파악할 수 있습니다.

경쟁사 조사: 

경쟁사의 제품이나 서비스를 분석하여 경쟁력을 분석하고, 고객이 원하는 가치를 파악할 수 있습니다.

피드백 수집: 

제품이나 서비스를 사용하는 고객으로부터의 피드백을 수집하여 개선점을 찾아내는 것이 중요합니다.

이렇게 고객의 요구사항을 파악하여 전략적 스윗스팟을 찾으면 제품이나 서비스에 대한 고객 만족도가 높아질 뿐만 아니라 경쟁력도 높아질 수 있습니다.

예를 들어, 아마존은 고객 만족도와 경쟁력을 높이기 위해 전략적 스윗스팟을 찾아내었습니다. 아마존은 고객들이 제품을 구매할 때 가장 중요하게 생각하는 가격, 배송, 제품 정보 등을 파악하여 이를 만족시키는 서비스를 제공하였습니다. 또한, 고객들에게 편리한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 각종 프로그램과 혜택을 제공하였습니다. 이러한 노력으로 아마존은 전 세계에서 가장 큰 온라인 쇼핑몰로 성장하였습니다.

 

고객이 요구하는 가치를 구분하고 접근하는 방법, 과정  

고객이 요구하는 가치를 구분하고 접근하는 방법은 크게 4단계로 나눌 수 있습니다.

1.조사 및 분석
고객이 요구하는 가치를 파악하기 위해서는 조사와 분석이 필요합니다. 고객을 대표할 수 있는 타겟층을 설정하고, 타겟층에 대한 조사를 진행하여 고객의 선호도, 욕구, 필요성 등을 파악할 수 있습니다. 또한 경쟁사나 유사한 제품을 분석하고 비교하여 고객이 어떤 가치를 더 원하는지 파악할 수 있습니다.

2.가치 요인 식별
고객이 원하는 가치는 제품이나 서비스의 특정한 특성이나 이점과 연관되어 있습니다. 이를 가치 요인이라고 합니다. 조사와 분석을 통해 고객이 가치를 느끼는 요인을 파악하고 이를 가치 요인으로 식별합니다.

3.가치 요인 우선순위 설정
고객이 요구하는 가치는 모두 중요하지만, 어떤 가치 요인이 더 중요한지 우선순위를 설정해야 합니다. 이를 위해 가치 요인을 중요도에 따라 분류하고, 우선순위를 결정합니다.

4.가치 제공 방법 도출
고객이 원하는 가치를 찾아내고, 우선순위를 설정했다면, 이를 제공하는 방법을 도출합니다. 제품의 디자인, 기능, 가격, 서비스 등을 개선하거나 추가하여 고객이 원하는 가치를 더 잘 제공할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 스타벅스는 고객이 원하는 가치를 찾기 위해 매장 분위기, 음료의 맛과 품질, 친절한 서비스, Wi-Fi 등을 제공합니다. 또한 고객의 편의성을 높이기 위해 모바일 주문, 드라이브 스루, 픽업 서비스 등을 도입하여 가치를 제공합니다. 이처럼 고객이 원하는 가치를 파악하고 이를 제공하는 방법을 도출하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.