플랫폼 전략 : 고객가치 관점

플랫폼 전략 : 고객가치 관점

플랫폼 전략이란, 기업이 제품 또는 서비스를 제공하는 전통적인 비즈니스 모델에서 벗어나, 고객과 생산자 또는 서비스 제공자를 연결하는 디지털 플랫폼을 구축하여 새로운 경쟁력을 확보하는 전략입니다.

소비자에게 가치를 제공하기 위한 플랫폼전략은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

첫째, 다양한 제품과 서비스를 제공하는 '수직 플랫폼' 전략입니다. 

이 경우, 기업은 다양한 분야에서 제품과 서비스를 제공하고, 이를 하나의 플랫폼에서 통합하여 고객의 편의성을 높입니다. 이를 위해 기업은 다양한 제휴사와 협력하여 제품과 서비스를 제공하며, 이를 통해 고객은 다양한 선택지를 제공받고, 기업은 이를 통해 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 아마존은 도서, 전자제품, 가전제품, 식료품 등 다양한 상품을 제공하며, 이를 하나의 플랫폼에서 제공하여 고객의 편의성을 높이고 있습니다.

둘째, 특정 분야에 특화된 '수평 플랫폼' 전략입니다. 

이 경우, 기업은 특정 분야에서 최고의 제품과 서비스를 제공하며, 이를 하나의 플랫폼에서 제공합니다. 이를 통해 기업은 해당 분야에서의 전문성을 강조하고, 이에 대한 신뢰를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, Airbnb는 숙박 시장에서 최고의 서비스를 제공하며, 이를 하나의 플랫폼에서 제공하여 고객에게 편의성과 안정성을 제공하고 있습니다.

이러한 플랫폼전략을 통해 기업은 고객에게 더 많은 가치를 제공할 수 있습니다. 

또한, 고객은 다양한 선택지를 제공받으며, 이를 통해 자신에게 맞는 제품과 서비스를 선택할 수 있습니다.