도요타의 경영시스템의 고객지향적 행동 개념

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도요타의 경영시스템의 고객지향적 행동 개념 

도요타는 고객지향적인 경영을 추구하며, 이를 위해 "토요타 생산 체계(TPS)" 또는 "카이젠(Kaizen)" 등의 경영 시스템을 구축해왔습니다. 

이러한 시스템은 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

1.고객 요구 사항에 대한 강조
도요타는 고객의 요구 사항을 항상 우선시하며, 제품과 서비스를 제공함에 있어서 항상 고객 중심적으로 생각합니다. 이를 위해, 모든 부서와 직원이 고객의 니즈에 대해 민감하게 반응하고, 그에 맞게 생산 프로세스를 조정합니다.

2.카이젠(Kaizen) 활용
카이젠은 지속적인 개선을 의미합니다. 도요타는 제품 및 프로세스 개선을 위해 카이젠을 적극적으로 활용합니다. 이를 통해 제품의 품질을 지속적으로 개선하고, 고객 만족도를 높이는 것이 목표입니다.

3.TPS(Total Production System)
TPS는 생산 및 공급체인 전반에 걸친 경영 체제입니다. 도요타는 TPS를 통해 생산 과정에서 발생할 수 있는 낭비를 최소화하고, 생산성을 높이며, 제품의 품질을 높이는 것을 목표로 합니다. 이를 통해, 고객이 원하는 제품을 더 높은 효율로 생산하여, 고객에게 더 나은 가치를 제공합니다.

이러한 경영 시스템을 통해, 도요타는 고객 만족도를 높이며, 제품의 품질과 생산성을 높이는 것을 목표로 하고 있습니다. 따라서, 고객지향적인 행동이라는 컨셉은 도요타의 경영 시스템의 핵심 가치 중 하나이며, 이를 통해 도요타는 경쟁 우위를 유지하고 있습니다.